Порядок подачи покупателями обращений о нарушении прав потребителей

В случае нарушения законодательства о защите прав потребителей покупатель вправе направить письменное обращение продавцу — интернет-магазину Dreamstore (https://dreamstore.by/) — по адресу электронной почты dreamstoreby@gmail.com либо по телефону: +375 (29) 155-30-20. В том числе покупатель может направить своё обращение почтовым отправлением по месту юридической регистрации продавца.

Обращение должно содержать сведения и контакты (телефон, адрес) покупателя, описание сути проблемы либо нарушения и требования покупателя.

Продавец (Dreamstore):

– предоставляет покупателю информацию о продавце (наименование и место нахождения организации, сведения о регистрации), а также иные сведения в необходимом объёме об истории взаимодействия покупателя и продавца;

– в случае получения письменного обращения от потребителя фиксирует такой факт и рассматривает обращение в установленный срок.

Обращения покупателей рассматриваются продавцом:

– в течение 15 дней со дня, следующего за днём регистрации обращения;

– в течение 30 дней со дня, следующего за днём регистрации обращения, если требуется проведение экспертизы или дополнительные исследования.

Продавец направляет ответ покупателю в той же форме, в которой было подано обращение (в письменном или электронном виде), если иное не указано в самом обращении.

Сервисные отделы магазина работают 10:00—18:00 по будням, суббота и воскресенье — выходной. Срок рассмотрения поступающих на электронную почту обращений составляет от 7 до 14 дней.